Informes financieros y patrimoniales

Optimización de los procesos de elaboración de informes financieros y patrimoniales para mejorar la comunicación, la transparencia y la personalización, tanto para los clientes como para los asesores.

Buscamos: herramientas de generación de informes automatizadas e interactivas, , paneles de control en tiempo real y visualización de datos, plataformas de comunicación digital entre clientes y asesores, personalización de servicios y recomendaciones, y herramientas de productividad para asesores (ahorro de tiempo, automatización de la preparación).

Generación Silver

Diseño de productos y servicios financieros adaptados a la población sénior, con canales digitales accesibles y adaptados.

Objetivos de este reto: diseño de una experiencia de usuario y una interfaz de usuario accesibles e inclusivas, inclusión digital para los clientes sénior (fácil e intuitiva), educación financiera y formación para los usuarios de mayor edad, herramientas para aumentar la adopción de canales digitales y productos adaptados a sus necesidades y su etapa vital.

Autenticación y seguridad del cliente

Implementación de soluciones innovadoras de autenticación e identificación para reducir el fraude y mejorar la experiencia del cliente.

Posibles estrategias para abordar este reto: autenticación biométrica (voz, rostro, huella dactilar), verificación de identidad digital (KYC remoto, eID), detección y prevención del fraude de identidad en tiempo real, autenticación en centros de contacto (identificación por voz, biometría conductual) y autenticación de clientes sin fricciones.

Previsión de la demanda y optimización de la ocupación

Desarrollo de modelos predictivos de demanda para anticipar escenarios de alta/baja ocupación, optimizar recursos y reducir costes.

Posibles formas de abordar este reto: aprendizaje automático e inteligencia artificial para la previsión de la demanda, análisis predictivo utilizando datos históricos, en tiempo real y externos, optimización de la asignación de recursos (personal, energía y materiales) y gestión de la demanda extrema (ocupación mínima y máxima).

Gemelos digitales para la toma de decisiones

Aprovechamiento de los gemelos digitales para simular escenarios empresariales y poder llevar a cabo una toma de decisiones más rápida y precisa.

Posibles soluciones a este reto: modelos virtuales de operaciones, precios y demanda; pruebas de escenarios y simulaciones hipotéticas; optimización de operaciones en tiempo real; mantenimiento predictivo y asignación de recursos.

Estacionalidad y gestión de recursos

Mejora de la gestión de la estacionalidad y la asignación de recursos mediante el equilibrio entre la dotación de personal, la eficiencia operativa y la demanda.

Este reto se centra en: la planificación de la fuerza laboral según la demanda estacional, la optimización del consumo energético (coste y sostenibilidad), la gestión de colas y tiempos de espera, herramientas de fidelización de clientes en horas valle y mecanismos de flexibilidad para las operaciones y la oferta de servicios.